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公路服務公司樂松梅:用日復一日的堅守溫暖司乘人員

時間:2025-05-07瀏覽: 作者:公路服務公司來源:鹽城市公路服務有限公司(國省干道服務區(qū))

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樂松梅是G228黃尖服務區(qū)的負責人,她所在的G228黃尖服務區(qū)先后獲得交通運輸部5A級“司機之家”、交通部和中華全國總工會聯(lián)合推選全國100家暖心服務“司機之家”、省級“鶴鄉(xiāng)故事”公路驛站、國省道公路服務區(qū)“鹽路紅旗飄”黨群服務中心示范點、鹽城市總工會新就業(yè)形態(tài)勞動者授予的“鹽工·暖心之家”稱號、女職工康乃馨服務站、鹽城市交通運輸行業(yè)道路運輸安全警示教育基地等多個服務品牌稱號。個人連續(xù)三年榮獲“鹽城市交通控股集團優(yōu)質服務先進個人”。

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暖心服務,真誠相伴

她以“服務司乘、奉獻社會”為宗旨,十年如一日,始終扎根一線,在平凡的崗位上詮釋著新時代交通人的責任與擔當。服務區(qū)工作瑣碎繁雜,突發(fā)情況多,經(jīng)常出現(xiàn)不配合服務區(qū)日常管理的駕乘人員,她總是能用她的方法協(xié)調解決,她經(jīng)常說:“駕乘人員只要和我們發(fā)生矛盾,一定要從自身找問題,耐心地傾聽他們的訴求去解決問題,他們遠離家鄉(xiāng)千里外出行車,我們應該服務好他們,服務不是嘴上的形式主義,再小的事,做到極致就是價值。”

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心系群眾,做“有心人” 

冬天,貨車司機停靠在服務區(qū)休息時,車不發(fā)動了,也沒暖氣,十分寒冷。樂松梅看到他們下車打開水的時候手都是紅的,看在眼里,疼在心里,所以一到天特別冷的時候,她都會提前準備好紅糖姜茶送給他們。遇到傳統(tǒng)節(jié)日還會暖心地送上水餃、湯圓、粽子等食品免費供司乘人員食用,讓司乘人員感受到家的溫暖。她始終堅持做好“鹽路驛家”公路服務品牌,獲得了過往司乘人員的高度認可和多次表揚。累計全年服務26萬余輛車流量,服務約53萬人次,接待省、市級領導、屬地單位調研、參觀、檢查、學習50余次,好人好事13余次,留言表揚20余次,共收到錦旗4面。

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創(chuàng)新管理,提質增效

作為服務區(qū)負責人,她嚴格按照ISO標準化管理,帶領服務區(qū)全體工作人員用心做好“設施好、環(huán)境美、功能全、服務優(yōu)、特色強”的五星服務區(qū),將保潔效率提升30%;提出“潮汐式停車引導法”,有效緩解228國道貨運大通道夜間停車難的狀況;同時,注重提高服務水平、員工培訓和管理創(chuàng)新能力,通過努力,服務區(qū)的工作效率和服務品質得到了顯著提升,司乘人員的滿意度也大幅度提高。

沒有驚天動地的壯舉,只有日復一日的堅守,她說:“服務區(qū)是貨運司機旅途中的家,我們要設身處地地替他們多想一些,我們多付出一分,司乘人員就多一分家的溫暖。”在G228黃尖服務區(qū)這片方寸之地,她用腳步丈量責任,用微笑傳遞溫暖,詮釋了新時代服務區(qū)工作者的風采。