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市公務車平臺“鍵盤上的話務室”開展第三期內部培訓活動

時間：2023-06-16瀏覽： 次作者：鮑亭婷來源：鹽城市富通汽車服務有限公司（公務用車平臺、出租車服務中心）

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為全面建設業務服務標準化平臺，進一步提高話務員綜合業務水平，近日，市公務車平臺“鍵盤上的話務室”組織開展第三期業務專題培訓活動。

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本次培訓由話務員鮑亭婷擔任主講人，她結合自身主要工作，通過經驗分享、案列分析、探討交流、實際操作等方式，重點圍繞業務前期溝通的基礎知識、業務洽談中的相關技能、業務后期服務保障的方式方法等內容進行培訓。

培訓過程中主講人通過合同案例，結合《民法典》合同的構成要素，著重從易混淆點、規避風險點等進行了細致的講解，同時用“代入式”進行業務洽談的場景再現，帶領同事們進行業務溝通服務的實際操練，并在最后的培訓環節中，進行出題，擬定合同，共同探討。

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不吝傳經授道，方可攜手共進。此次培訓，有效解決了業務服務中存在的主要問題，話務員們也紛紛表示，業務基礎知識得到了豐富，業務溝通技巧得到了提升。“鍵盤上的話務室”的全體話務員將結合學習內容，加強訓練，學以致用，為各單位提供更專業化更準確性的業務服務。

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